MISRA BILGISAYAR - Müşteri İlişkileri Yönetim Program, CRM, Kuyumculuk Programı, Etiket, Ribon, Toplu SMS, Bilnex, Pusula, Web Tasarım

Vakıf - Oda – Dernek – Birlik Bünyesinde CRM Kullanımı

İntermat CRM ürünleri üyelik sistemi ile çalışan kuruluşlara çok büyük kolaylıklar getirmektedir. Bu tür kuruluşlara ajanda ya da bir adres defterinden çok daha fazla seçenek sunar. Böylece tek bir programla bütün ihtiyaçlar karşılanmış olur. Bu ürünlerdeki temel fonksiyonlar şöyle sıralanabilir…

Üye Bilgileri

* Çok çeşitli üye grupları oluşturularak üyeleri bölge ya da sektör gibi çeşitli konularda sınıflandırabilme

* Üyeler ile ilgili bilgilere, örneğin en son ödeme yaptığı tarih ya da en son katıldığı toplantı gibi, anında ulaşılarak yönlendirme

* Doğum günü, evlilik yıldönümü gibi özel günleri hatırlatabilme

* Üyelerin şikayet ve önerilerini takip edebilme

* Üyelerin aidat ve taksitlerinin takibi

* Elinizdeki mevcut kayıtları ve listeleri topluca program içine aktarabilme

* Web sitesinden doldurulan her türlü formun sistemde otomatik olarak ilgili kişiye iletilmesini sağlama ( Müşteri kaydı, müşteri istek-öneri-şikayet formu, anket forumu vb.)

Toplu Gönderimler, Anketler ve Anket Değerlendirmeleri

* SMS, e-posta ve web sayfaları ile yapılan anketleri değerlendirebilme, analizlerini yapabilme, detaylı raporlar alabilme

* Anket süreçlerinin(hazırlama, anketi kişilere ulaştırma, edinilen bilgileri tek merkezde toplama, vb.) tamamlanması ve raporlarının alınması sürelerini haftalardan günlere kadar azaltma ve anketleri şirket içinde hazırlayıp süreçlerini tamamlayarak, şirketi, bilgilerini yabancı firmalara teslim etme zorunluluğundan kurtarma

* Seçilen üyelere tek tek ya da toplu olarak e-posta, SMS, mektup, faks gönderebilme

Aktiviteler

* Düzenlenen aktiviteler (Toplantı, seminer, konser, eğitim, fuar vb.) ile ilgili katılım durumu, gider takibi, aktivite alanı yerleşim planı gibi bilgileri tek ekrandan görebilme

* Aktivitelere konuşmacı/eğitimci ekleyebilme

* Aktivite katılımcılarına toplu gönderimler yaparak katılımcıları bilgilendirebilme

Raporlama

* Aktiviteler hakkında detaylı raporlar alabilme (Örneğin düzenlenen toplantılara en fazla hangi bölgeden katılım gerçekleştiği ya da hangi aktiviteye hangi üye grubunun daha çok ilgi gösterdiği)

* SMS gönderimleri sonucunda hangi üyelere mesaj ulaşmadığını görüp, üye bilgilerini güncelleyebilme

* Hangi bölgeden, hangi yaş grubundan, hangi sektörden kaç üye olduğu, hangi aylarda üye katılımının daha fazla olduğu gibi bilgilere rahatlıkla ulaşıp bu konular hakkında ayrıntılı raporlar alabilme

Çağrı Merkezi

* E-posta veya telefonla gelen talep, şikayet gibi üye geri dönüşlerini değerlendirerek olabildiğince hızlı bir şekilde sisteme alınmalarını sağlama ve böylece bir Call Center yapısı oluşturma

* Talep ve şikayetlerin konu, konu detayları, hizmetler vb. özelliklere göre tutulmasını sağlama

* Kaydın konusuna, kayıt üzerinde yapılan işlemlere kadar her konuda isteğe bağlı otomatik e-posta ve SMS gönderimleriyle yetkililerin bilgilendirilebilmesi

* Örneğin son üç ayda en çok hangi konularda, hangi hizmetler ile ilgili sorun bildirilmiş veya destek verilmiş? Bu bildirimler hangi özellikteki üyelerden gelmiş ve hangi elemanlar çözmüş? Gibi raporlara ve grafiklere de ulaşılabilme

* Geribildirim yapabilme ve memnuniyetini sağlayabilme

* Caller ID hizmeti sayesinde arayanı otomatik olarak tanıyabilme

* Daha önce girişi yapılmış benzer arama konularının ve çözümlerinin bilgi bankasından taranarak arayanı hızlı ve doğru bilgilendirme