MISRA BILGISAYAR - Müşteri İlişkileri Yönetim Program, CRM, Kuyumculuk Programı, Etiket, Ribon, Toplu SMS, Bilnex, Pusula, Web Tasarım

Turizm & Otelcilik Sektöründe CRM Kullanımı

İntermat CRM ürünleri özellikle farklı müşteri grupları için çalışan turizm şirketleri ve otellere müşteri devamlılığı ve raporlamalar konusunda yardımcı olur. Müşterilerle ilgili detaylı veriler kaydedilerek bir sonraki gelişlerinde bu bilgilere göre hizmet verilebilir. Anketler hazırlanarak müşterilerin otelden ayrılırken izlenimleri öğrenilebilir. Kampanyalar ve duyurular e-posta, SMS gibi yollarla duyurulabilir. Bu ürünlerdeki temel fonksiyonlar şöyle sıralanabilir…

Müşteri Bilgileri

* Çok çeşitli müşteri grupları oluşturularak müşterileri sınıflandırabilme

* Müşteriler ile ilgili bilgilere, örneğin en sık geldiği sezon, oda ve özel tercihleri kaydedilip bunlara ulaşılarak, beğenileri doğrultusunda yönlendirebilme

* Doğum günü, evlilik yıldönümü gibi özel günler kutlanarak müşteri memnuniyetini sağlayabilme ve bu günler için hatırlatmalar tanımlayabilme

* Müşterilerin beğenilerini tespit etme (Örneğin sevdiği çiçek bilgisi alınarak otele giriş yaptığında odasına konulabilir ya da oda temizliği sonrası çikolata/şekerleme bırakılabilir.)

* İntermat CRM dışındaki mevcut kayıtları ve listeleri topluca program içine aktarabilme

* Web sitesinden doldurulan her türlü formun sistemde otomatik olarak ilgili yere düşmesini sağlama ( Müşteri kaydı, müşteri istek-öneri-şikayet formu, anket forumu vb.)

Toplu Gönderimler, Anketler ve Anket Değerlendirmeleri

* SMS, e-posta ve web sayfaları ile yapılan anketleri değerlendirebilme, analizlerini yapabilme, detaylı raporlar alabilme(Örneğin en çok tercih edilen yemekler tespit edilerek o yemeklerin hazırlığına ağırlık verme gibi)

* Anket süreçlerinin (hazırlama, anketi kişilere ulaştırma, edinilen bilgileri tek merkezde toplama, vb.) tamamlanması ve raporlarının alınması sürelerini haftalardan günlere kadar azaltma ve anketleri otel içinde hazırlayıp süreçlerini tamamlayarak, oteli, bilgilerini yabancı firmalara teslim etme zorunluluğundan kurtarma

* Seçilen kişilere tek tek ya da toplu olarak e-posta, SMS, mektup, faks gönderebilme

Ajanda

* Uyandırma servisi için hatırlatmalar kurabilme

* Ortak yapılacak işler ajandası ve personel ajandası oluşturabilme

* Form tasarlayabilme ve günlük, haftalık iş formu ve iş listesi çıkartabilme

Personel ve İş Akışı Yönetimi

* Paylaşım grupları ve takımlar/departmanlar tanımlayabilme ve kullanıcı/takım yetkilendirmeleri yapabilme

* Görev dağıtma ve dağıtılan görevlerin kullanıcılar tarafından havuzdan alınması (Görüşme, anket, destek vb.)

* İşlerin konusuna göre, kişilere göre, süreye göre vs. raporlanması ve detaylı analizler yapabilme

* Başlangıçtan çözüme kadar tüm aşamaların bir yerden izlenmesini sağlama

Aktiviteler

* Düzenlenen aktiviteler (Toplantı, seminer, konser, eğitim, fuar vb.) ile ilgili katılım durumu, gider takibi, aktivite alanı yerleşim planı gibi bilgileri tek ekrandan görebilme

* Aktivitelere animatör/personel ekleyebilme

* Toplu gönderimler yaparak aktiviteler hakkında müşterileri bilgilendirebilme

Çağrı Merkezi / Destek Merkezi

* CRM Active ve Business ürünlerini Çağrı Merkezi (Call Center) olarak kullanabilme

* Talep ve şikayetlerin konu, konu detayları, hizmetler vb. özelliklere göre tutulmasını sağlama

* Kaydın konusuna, kayıt üzerinde yapılan işlemlere kadar her konuda isteğe bağlı otomatik e-posta ve SMS gönderimleriyle yetkililerin bilgilendirilebilmesi

* Çözümlenen şikayetler ile ilgili bilgilendirme yapılarak müşteri memnuniyetini sağlayabilme

* Web üzerinden şikayet, öneri ve isteklerini alabilme

* Caller ID sistemi ile oda servisi sistemini otomatikleştirebilme

* Müşteri bilgilendirmesi yapılarak müşteri memnuniyeti sağlayabilme