MISRA BILGISAYAR - Müşteri İlişkileri Yönetim Program, CRM, Kuyumculuk Programı, Etiket, Ribon, Toplu SMS, Bilnex, Pusula, Web Tasarım

Pastane – Restoran – Eğlence Mekanlarında CRM Kullanımı

İntermat CRM ürünleri, müşteri veritabanı oluşturmaları nedeniyle müşterilerin devamlılığını sağlamak üzere kullanılabilir. Çeşitli anketler yapılarak, e-posta, SMS ya da isme özel tanıtım broşürleri hazırlanarak kampanyalar duyurulabilir, reklam faaliyetleri yapılabilir. Toplanan müşteri bilgileri farklı kriterlere ve mağaza dağılımlarına göre yeni tanıtım faaliyetlerinde değerlendirilebilir. Bu ürünlerdeki temel fonksiyonlar şöyle sıralanabilir…

Müşteri Bilgileri

* Çok çeşitli müşteri grupları oluşturularak müşterileri sınıflandırabilme

* Müşteriler ile ilgili bilgilere, örneğin en son satış ya da en sık aldığı ürün gibi, anında ulaşılarak, beğenileri doğrultusunda yönlendirebilme

* Doğum günü, evlilik yıldönümü gibi özel günler kutlanarak müşteri memnuniyetini sağlayabilme ve bu günler için hatırlatmalar kurabilme

* İntermat CRM dışındaki mevcut kayıtları ve listeleri topluca program içine aktarabilme

* Web sitesinden doldurulan her türlü formun sistemde otomatik olarak ilgili yere düşmesini sağlama ( Müşteri kaydı, müşteri istek-öneri-şikayet formu, anket forumu vb.)

Toplu Gönderimler, Anketler ve Anket Değerlendirmeleri

* SMS, e-posta ve web sayfaları ile yapılan anketleri değerlendirebilme, analizlerini yapabilme, detaylı raporlar alabilme(Örneğin bulunulan bölgede en çok tercih edilen ürünler tespit edilerek üretimde ve satışta o ürüne ağırlık verme gibi)

* Anket süreçlerinin(hazırlama, anketi kişilere ulaştırma, edinilen bilgileri tek merkezde toplama, vb.) tamamlanması ve raporlarının alınması sürelerini haftalardan günlere kadar azaltma ve anketleri şirket içinde hazırlayıp süreçlerini tamamlayarak, şirketi, bilgilerini yabancı firmalara teslim etme zorunluluğundan kurtarma

* Seçilen kişilere tek tek ya da toplu olarak e-posta, SMS, mektup, faks gönderebilme

Pazarlama Faaliyetleri

* Kampanya yönetimi ve geri dönüşlerinin CRM içinde yürütülebilmesi

* Çağrı değerlendirme ile müşteri memnuniyeti arttırılırken isabetli pazarlama çalışmalarının yapılabilmesi

* Tele-marketing

* Üyelik sistemi oluşturularak müşteri devamlılığı sağlanması veya kart sistemi oluşturabilme

* Müşterilerin ilgilendiği ürün gruplarına göre gönderimler yaparak, istenilen şekilde bilgilendirme

* Evlere servis sistemi bulunan işletmeler için, Caller ID sistemi sayesinde müşterinin söylemesine gerek kalmadan bilgileri ekrana gelebileceği için bilgilerinin tekrar tekrar alınmak zorunluluğunu ortadan kaldırma

Çağrı Merkezi

* E-posta veya telefonla gelen talep, şikayet, sipariş gibi üye geri dönüşlerini değerlendirerek olabildiğince hızlı bir şekilde sisteme alınmalarını sağlama ve böylece bir Call Center yapısı oluşturma

* Sipariş, Talep ve şikayetlerin konu, konu detayları, hizmetler vb. özelliklere göre tutulmasını sağlama

* Kaydın konusuna, kayıt üzerinde yapılan işlemlere kadar her konuda isteğe bağlı otomatik e-posta ve SMS gönderimleriyle yetkililerin bilgilendirilebilmesi

* Örneğin son üç ayda en çok hangi konularda, hangi hizmetler ile ilgili sorun bildirilmiş veya sipariş verilmiş? Bu girişler hangi özellikteki üyelerden gelmiş ve hangi elemanlar çözmüş? Gibi raporlara ve grafiklere de ulaşılabilme

* Geribildirim yapabilme ve memnuniyetini sağlayabilme

* Caller ID hizmeti sayesinde arayanı otomatik olarak tanıyabilme

* Daha önce girişi yapılmış benzer arama konularının ve çözümlerinin bilgi bankasından taranarak arayanı hızlı ve doğru bilgilendirme