MISRA BILGISAYAR - Müşteri İlişkileri Yönetim Program, CRM, Kuyumculuk Programı, Etiket, Ribon, Toplu SMS, Bilnex, Pusula, Web Tasarım

Otomotiv Sektöründe CRM Kullanımı

Otomotiv sektörü için günümüzde artık satış kadar satış sonrası servis ve müşteri memnuniyeti konuları da önemlidir. İntermat CRM ürünleri, otomotiv sektörü için satış öncesi ve satış sonrası işleyişi yöneterek bu konuyu sistemli bir hale getirir.

Müşteri Bilgileri

* Müşterileri farklı grup ve özelliklere göre kategorize edebilme

* Firma ana kaydı ile diğer kontakları birbiriyle ilişkilendirebilme

* Bir firma kaydının altında diğer çalışanlarını, görüşmelerini, tekliflerini, satışlarını vb görebilme

* İntermat CRM dışındaki mevcut kayıtları ve listeleri topluca program içine aktarabilme

* Web sitesinden doldurulan her türlü formun sistemde otomatik olarak ilgili kişiye iletilmesini sağlama ( Müşteri kaydı, müşteri istek-öneri-şikayet formu, anket forumu vb.)

Toplu Gönderimler ve Anketler

* Hedef listelere toplu işlemler ( SMS, E-posta, Fax vb) yapabilme

* SMS, e-posta ve web sayfaları ile yapılan anketleri değerlendirebilme, detaylı raporlar alabilme (Örneğin anket dolduran kişilerden, gelecek 3 ay içinde herhangi bir ürün grubundan alım yapmayı planlayanlar için özel kampanyalar düzenlenebilir)

Pazarlama Faaliyetleri

* Kampanya yönetimi ve geri dönüşlerinin CRM içinde yürütülebilmesi

* Hangi müşteri gruplarına ne tür pazarlama çalışmaları yapıldığı ve bunların sonuçlarının görüntülenmesi

* Görüşme, teklif, sözleşme, satış akışının tek bir ekrandan izlenmesi

* Satış sonrasında taksitlerin ödemelerinin takibi ve ödenmeyen taksitleri müşterilere hatırlatılabilme

* Üyelik sistemi oluşturabilme

* Üyelere ya da üye gruplarına özel kampanya bilgilerini e-posta, SMS, mektup ya da faks gibi yollardan gönderebilme

* Görev dağıtma ve dağıtılan görevlerin kullanıcılar tarafından havuzdan alınması (Görüşme, anket, destek, satış işlemleri vb.)

* Paylaşım grupları ve takımlar tanımlayabilme ve kullanıcı/takım yetkilendirmeleri yapabilme

Müşteri Temsilcileri ve Primler

* Müşteri temsilcilerinin satış hedeflerini ve satış oranlarını izleyebilme

* Satış primlerinin, ürün, çalışan, ürün sorumlusu bazında veya havuz sistemiyle istenilen düzende oluşturulup her ay prim hesapları ile uğraşmaya gerek kalmaması

* Satış hedefleri için, gerçekleşme oranlarının, maliyetlerin, dağıtılacak primlerin bir arada değerlendirilebileceği raporlar alabilme. Tüm bu raporlar sonucunda hakkında daha fazla bilgiye ulaşılan müşterileri listeleyebilme ve müşteriler için farklı pazarlama faaliyetleri gerçekleştirilebilme

Satış Sonrası Destek

* “Destek Merkezi” kavramı sayesinde firmaların E-posta veya telefonla gelen talep, şikayet gibi müşteri dönüşlerini değerlendirerek olabildiğince hızlı bir şekilde sisteme alınmalarını sağlama ve böylece bir Call Center yapısı oluşturma

* Örneğin son üç ayda en çok hangi konularda, hangi ürün/hizmetler ile ilgili arıza bildirilmiş veya destek verilmiş? Bu bildirimler hangi özellikteki müşterilerden gelmiş ve hangi elemanlar çözmüş? Gibi raporlara ve grafiklere de ulaşılabilme

* Şirket içi iş atamalarını ve süreç takibini destek merkezi ile kolaylıkla yapabilme hatta otomatikleştirebilme

* Servis Yönetimi, destek hizmetleri yapabilme

* Müşteri bilgilendirmesi yapabilme ve müşteri memnuniyetini sağlayabilme

* Caller ID hizmeti sayesinde müşteriyi otomatik olarak tanıyabilme

* Daha önce girişi yapılmış benzer arama konularının ve çözümlerinin bilgi bankasından taranarak müşteriyi hızlı ve doğru bilgilendirme

* Müşterilerin tüm geçmiş servis bilgilerine anında ulaşabilme