MISRA BILGISAYAR - Müşteri İlişkileri Yönetim Program, CRM, Kuyumculuk Programı, Etiket, Ribon, Toplu SMS, Bilnex, Pusula, Web Tasarım

CRM kullanan firmalar anlatıyor

"CRM hem kişisel, hem de kurumsal bir yaşam biçimi..."

İşleri kontrol altına aldığınızı görmek istersiniz. Bu bir yöneticinin en doğal isteğidir. Çok daha rahat hareket etmenizi ve karar alabilmenizi... Yazının devamı için tıklayınız.

"Fuarcılar için Data çok şey demek!"

Hizmet sektöründe yer alıyorsunuz ve organizasyonlar düzenliyorsunuz. Bu alanda firmaların en büyük ihtiyacı data düzenidir. Yaptığınız organizasyon için... Yazının devamı için tıklayınız.

"İş yükümüzü azaltan ve tüm verileri bir araya toplayıp raporlara dökebilen komple bir çözümdü."

Müşteri geri dönüşleri ve memnuniyet ölçümlerinin en kritik düzeyde önem taşıdığı bir faaliyet alanımız var. Ürünlerimizin satışları arttıkça... Yazının devamı için tıklayınız.

Onlar Kullanıyor

Referanslarımız İçin Tıklayın

Anasayfa I İletişim

Öğrenci Yurtlarında CRM kullanımı

Öğrenci/ Veli Bilgileri

* Kayıtlı kişileri farklı gruplara ayırabilme. (Öğrenci, Veli, Personel, Tedarikçi vb.)

* Öğrencileri bölge ya da farklı özelliklerine göre sınıflandırabilme (Okuduğu okul, bölüm, yaş, cinsiyet, adres, şehir, bizi nereden buldu v.b.)

* Öğrenciler için tercihlerini de ek kriterler oluşturarak veri bankasında tutabilme.

* Doğum günü, evlilik yıldönümü gibi özel günleri hatırlatabilme

* Tüm kullanıcılar arasında ortak ve bireysel ajanda kullanabilme imkanı

* Kullanıcıların yetkilendirilmesi ve kartların paylaşım ayarlarının yapılabilmesi.

* Elinizdeki mevcut kayıtları ve listeleri topluca program içine aktarabilme

* Web sitesinden doldurulan her türlü formun sistemde otomatik olarak ilgili kişiye iletilmesini sağlama ( Müşteri kaydı, müşteri istek-öneri-şikayet formu, anket forumu vb.) (CRM Active )

Toplu Gönderimler, Anketler ve Anket Değerlendirmeleri

* SMS, e-posta ve web sayfaları ile yapılan anketleri değerlendirebilme, analizlerini yapabilme, detaylı raporlar alabilme

* Anket süreçlerinin (hazırlama, anketi kişilere ulaştırma, edinilen bilgileri tek merkezde toplama, vb.) tamamlanması ve raporlarının alınması (CRM Active)

* Seçilen öğrencilere tek tek ya da toplu olarak e-posta, SMS, mektup, faks gönderebilme

Raporlama

* SMS gönderimleri sonucunda hangi öğrencilere mesaj ulaşmadığını görüp, öğrenci bilgilerini güncelleyebilme

* Hangi bölgeden, hangi yaş grubundan, hangi okuldan kaç öğrenci olduğu vb. tüm bilgi alanlara göre ayrıntılı raporlar alabilme

Aktiviteler ( CRM Active )

* Düzenlenen aktiviteler (Toplantı, seminer, konser, eğitim, parti, balo vb.) ile ilgili katılım durumu, gider takibi, aktivite alanı yerleşim planı gibi bilgileri tek ekrandan görebilme

* Aktivitelere yetkililer ekleyebilme

* Aktivite katılımcılarına toplu gönderimler yaparak katılımcıları bilgilendirebilme

* Yurtların kat planları ve yataklara göre çizilebilmesi ve öğrencilerle ilişkilendirilebilmesi. Kontenjan, opsiyonlama ve doluluk oranlarının çizim üzerinde anında görüntülenmesi.

* Aktiviteler hakkında detaylı raporlar alabilme

Çağrı Merkezi (CRM Active)

* Web, E-posta veya telefonla gelen talep, şikayet gibi öğrenci-veli geri dönüşlerini değerlendirerek olabildiğince hızlı bir şekilde sisteme alınmalarını sağlama ve böylece bir Call Center yapısı oluşturma

* Talep ve şikayetlerin konu, konu detayları, hizmetler vb. özelliklere göre tutulmasını sağlama

* Kaydın konusuna, kayıt üzerinde yapılan işlemlere kadar her konuda isteğe bağlı otomatik e-posta ve SMS gönderimleriyle yetkililerin bilgilendirilebilmesi

* Örneğin son üç ayda en çok hangi konularda, hangi hizmetler ile ilgili sorun bildirilmiş ? Bu bildirimler hangi özellikteki öğrencilerden gelmiş ve hangi elemanlar çözmüş? Gibi raporlara ve grafiklere de ulaşılabilme

* Geribildirim yapabilme ve memnuniyet sağlayabilme

* Caller ID hizmeti sayesinde arayanı otomatik olarak tanıyabilme

* Daha önce girişi yapılmış benzer arama konularının ve çözümlerinin bilgi bankasından taranarak arayanı hızlı ve doğru bilgilendirme