MISRA BILGISAYAR - Müşteri İlişkileri Yönetim Program, CRM, Kuyumculuk Programı, Etiket, Ribon, Toplu SMS, Bilnex, Pusula, Web Tasarım

Medikal Sektöründe CRM Kullanımı

İntermat CRM Active ve Business ürünleriyle Medikal firmalarının yapısına uygun fonksiyonlarla CRM, Pazarlama, Satış ve Satış sonrası destek konularındaki tüm ihtiyaçlara cevap vermektedir. Medikal cihaz pazarlayan firmaların satış ve proje/ihale satış süreçleri satış anına kadar adım adım tüm süreçleriyle izlenmek istenir. Bu konuların aksamaması ve her sektörde olduğu gibi

firmaların personele bağımlılıktan çıkıp bilginin kişi bünyesinden işletme bünyesine aktarılması işletmelerin en büyük gücüdür. İntermat CRM ürünleri bu süreci destekleyen en önemli yönetim araçlarıdır. Bu ürünlerdeki temel fonksiyonlar şöyle sıralanabilir…

Müşteri Bilgileri

* Müşterileri kurumlar, firmalar, potansiyel müşteriler, sürekli müşteriler vb. gruplar altında izleme

* Müşterileri kayıtlarını farklı özellik ve kriterlere göre detaylandırma

* Firma ana kaydı, diğer bağlantılar veya firmanın katılımcılarını ana kayıt altında görebilme

* Bir firma kaydının altında katılımcılarını, diğer çalışanlarını, görüşmelerini, tekliflerini, satışlarını vb görebilme

* İntermat CRM dışındaki mevcut kayıtları ve listeleri topluca program içine aktarabilme Web sitesinden doldurulan her türlü formun sistemde otomatik olarak ilgili kişiye iletilmesini sağlama ( Müşteri kaydı, müşteri istek-öneri-şikayet formu, anket forumu vb.)

* İlgilendiği ürün gruplarına göre e-posta, SMS, fax vb. gönderimlerle müşterileri istenilen şekilde bilgilendirme

* Müşteri kayıtlarını satış temsilcilerine veya ekiplere paylaştırabilme

Toplu Gönderimler ve Anketler

* Hedef listelere toplu işlemler ( SMS, E-posta, Fax vb) yapabilme

* SMS, e-posta ve web sayfaları ile yapılan anketleri değerlendirebilme, detaylı raporlar alabilme (Örneğin anket dolduran kişilerden, gelecek 3 ay içinde herhangi bir ürün grubundan alım yapmayı planlayanlar için özel kampanyalar düzenlenebilir)

Pazarlama ve Satış Yönetimi

* Paylaşım grupları ve takımlar tanımlayabilme ve kullanıcı/takım yetkilendirmeleri yapabilme

* Görüşme, teklif, sözleşme, satış akışının tek bir ekrandan izlenmesi

* Sözleşme ödemelerinin takibi ve hatırlatmaları, taksit raporları

* Satış elemanları ve firma bilgilerine göre satış tutarlarının izlenmesi

* Satış hedefleri için, gerçekleşme oranlarının, maliyetlerin, dağıtılacak primlerin bir arada değerlendirilebileceği raporlar alabilme. Tüm bu raporlar sonucunda hakkında daha fazla bilgiye ulaşılan müşterileri listeleyebilme ve müşteriler için farklı pazarlama faaliyetleri gerçekleştirilebilme

İş Süreçleri

* Müşteri temsilcilerinin kimlerle, ne zaman görüştüğü, görüşme süreçleri ve durumları

* Bir çalışan ayrıldığında müşteri ile ilgili bilgiler, görüşme süreçlerindeki son durumlar, müşterilerin çoğunlukla talep ettiği ürünler yeni çalışanın elinde olacağı için, iş süreçlerindeki aksamaların giderilmesi

* Yeni çalışanların işe hemen adapte olabilmeleri ve yaşanması muhtemel hizmet devamlılığı sorunlarının önüne geçilmesi

* Görev atama ve dağıtılan görevlerin kullanıcılar tarafından havuzdan alınması (Görüşme, anket, destek, servis, satış işlemleri vb.)

Müşteri Temsilcileri ve Primler

* Müşteri temsilcilerinin satış hedeflerini ve satış oranlarını izleyebilme

* Satış primlerinin, ürün, çalışan, ürün sorumlusu bazında veya havuz sistemiyle istenilen düzende oluşturulup her ay prim hesapları ile uğraşmaya gerek kalmaması

Destek & Çağrı Merkezi

* CRM Active ve Business ürünlerini Çağrı Merkezi yönetiminde kullanabilme

* Talep ve şikayetlerin konu, konu detayları, hizmetler vb. özelliklere göre tutulmasını sağlama

* Kaydın konusuna, kayıt üzerinde yapılan işlemlere kadar her konuda isteğe bağlı otomatik e-posta ve SMS gönderimleriyle yetkililerin bilgilendirilebilmesi

* İş atamaları ve süreç takibini destek merkezi ile kolaylıkla yapabilme ve otomatikleştirebilme

* Çözümlenen şikayetler ile ilgili bilgilendirme yapılarak müşteri memnuniyetini sağlama

* Caller ID özelliği sayesinde arayanı otomatik olarak tanıma, daha önceki destek kayıtlarını ekrana getirme

* “Destek Merkezi” kavramı sayesinde firmaların telefonla veya E-posta gelen talep, şikâyet gibi müşteri dönüşlerini değerlendirerek olabildiğince hızlı bir şekilde sisteme alınmalarını sağlama ve böylece bir Call Center yapısı oluşturma

* Örneğin son üç ayda en çok hangi konularda, hangi ürün/hizmetler ile ilgili arıza bildirilmiş veya destek verilmiş? Bu bildirimler hangi özellikteki müşterilerden gelmiş ve hangi elemanlar çözmüş? Gibi raporlara ve grafiklere de ulaşılabilme