MISRA BILGISAYAR - Müşteri İlişkileri Yönetim Program, CRM, Kuyumculuk Programı, Etiket, Ribon, Toplu SMS, Bilnex, Pusula, Web Tasarım

Fuar - Organizasyon CRM Kullanımı

İntermat CRM Active ve Business ürünleriyle Fuarcılık firmalarının yapısına uygun fonksiyonlarla CRM, Pazarlama ve Satış konularındaki tüm ihtiyaçlara cevap vermektedir. Hizmet sektörlerindeki iş akışları ve ihtiyaçlar farklılaştığından, paket programlardaki temel işleyiş bu tür yapıların işleyişine hitap edememektedir. Fuarcılık firmalarının pazarlama, toplu gönderimler,

yerleşim şeması, opsiyonlama / Satış ve bu konudaki tüm raporlama ihtiyaçları İntermat CRM ürünleriyle çözülebilmektedir. Bu ürünlerdeki temel fonksiyonlar şöyle sıralanabilir…

Müşteri Bilgileri

* Müşterileri kurumlar, firmalar, katılımcılar, potansiyel müşteriler, sürekli müşteriler vb. gruplar altında izleyebilme

* Müşterileri kayıtlarını istenilen miktarda farklı özellik ve kriterlere göre detaylandırma

* Firma ana kaydı, diğer çalışanlar veya firmanın katılımcılarını ana kayıt altında görebilme

* Bir firma kaydının altında e-postalarını, görüşmelerini, tekliflerini, satışlarını vb görebilme

* İntermat CRM dışındaki mevcut kayıtları ve listeleri topluca program içine aktarabilme

* Web sitesinden doldurulan her türlü formun sistemde otomatik olarak ilgili yere iletilmesini sağlama ( Müşteri kaydı, müşteri istek-öneri-şikayet formu, anket forumu vb.)

* İlgilendiği ürün gruplarına göre e-posta, SMS, fax vb. gönderimlerle müşterileri istenilen şekilde bilgilendirme

* Müşteri kayıtlarını satış temsilcilerine veya ekiplere paylaştırabilme

Fuar-Organizasyon Tanımlama

* Düzenlenen organizasyonları türlerine göre ayırma ve özellikler tanımlayabilme

* Organizasyonlar için görüşmeler yapıldıkça ihtimal ve kesinleşen katılımcı listelerinin oluşması

* Listelere toplu işlemler yapabilme (SMS, e-mail, fax gönderimi; mektup, etiket-zarf basımı)

* Organizasyonları yıllık planda ve ajanda da görebilme

* Organizasyon bütçesi belirleme ve masraf kalemlerinin takibi

* Organizasyon yetkilileri seçimi

Yerleşim Şeması

* Yerleşim planı çizebilme

* Salon ve stand tanımlama, stand özellik tanımları (Opsiyon, kontenjan sayısı, m², renk, satılık/kiralık bilgisi)

* Yerleşim planı veya stand kopyalama, resim üzerinden şema çizme, standı bölebilme, çoğaltabilme vb. gelişmiş çizim araçları kullanımı

* Yerleşim şemasını farklı formatlarda kaydedebilme

* Şemaları seçili müşterilere otomatik olarak maille gönderebilme

* Gönderilen mailde şema ve opsiyon/satış listesinin istenen formatta gönderilebilmesi (Stand no – firma adı - m² vb.)

Opsiyonlama ve Rezervasyon

* Stand alanı veya müşteri kaydı üzerinden (stand, masa, kat, alan vb.) opsiyonlama/satış

* Opsiyon tarihi belirtebilme, opsiyon süresi takibi ve hatırlatmaları

* Stand ve firma bazında opsiyon durumları izleme

* Opsiyonlu, satılan ve diğer alanlar için renk ön değerleri belirleyebilme

* Stand alan listesiyle, boş, opsiyonlu ve satılan alan bilgileri ve toplamlarını anlık izleyebilme, yazdırabilme maille gönderebilme

Pazarlama - Satış Yönetimi

* Paylaşım grupları ve takımlar tanımlayabilme ve kullanıcı/takım yetkilendirmeleri yapabilme

* Görev dağıtma ve dağıtılan görevlerin kullanıcılar tarafından havuzdan alınması (Görüşme, anket, destek, satış işlemleri vb.)

* Görüşme, teklif, sözleşme, satış akışının tek bir ekrandan izlenmesi

* Stand / alan satışlarının satış yönetimi bölümüyle entegrasyonu

* Sözleşme ödemelerinin takibi ve hatırlatmaları, taksit raporları

* Organizasyon adı, organizasyon türü, satış elemanları ve firma bilgilerine göre satış tutarlarının izlenmesi, raporlanması

* Organizasyona, satılan ürün/hizmete, tarihlere, toplam tutarlara ve firma özelliklerine göre ihtiyaca yönelik her türlü raporu oluşturabilme

Destek & Çağrı Merkezi

* CRM Active ve Business ürünlerini Çağrı Merkezi yönetiminde kullanabilme

* Talep ve şikayetlerin konu, konu detayları, hizmetler vb. özelliklere göre tutulmasını sağlama

* Kaydın konusuna, kayıt üzerinde yapılan işlemlere kadar her konuda isteğe bağlı otomatik e-posta ve SMS gönderimleriyle yetkililerin bilgilendirilebilmesi

* İş atamaları ve süreç takibini destek merkezi ile kolaylıkla yapabilme ve otomatikleştirebilme

* Çözümlenen şikayetler ile ilgili bilgilendirme yapılarak müşteri memnuniyetini sağlama

* Caller ID özelliği sayesinde arayanı otomatik olarak tanıma, daha önceki destek kayıtlarını ekrana getirme