MISRA BILGISAYAR - Müşteri İlişkileri Yönetim Program, CRM, Kuyumculuk Programı, Etiket, Ribon, Toplu SMS, Bilnex, Pusula, Web Tasarım

Belediyelerde CRM Kullanımı

Belediyeler için vatandaş ve protokol bilgilerinin takibi, web üzerinden ya da SMS yolu ile yapılan anketlerin takibi, istek ve şikâyetlerin takibi gibi konular önemlidir. İntermat CRM ürünleri bu konularda belediyelere pek çok seçenek sunarak işlerini kolaylaştırıp, hizmet kalitesini yükseltmeye yardımcı oluyor. Hatta belediyeler ve belediyelere danışmanlık yapan firmalar CRM yazılımlarıyla tanıtım ve seçim çalışmalarını yürütebilirler. Bu ürünlerdeki temel fonksiyonlar şöyle sıralanabilir…

Kişi Bilgileri

* Kayıtlı kişileri farklı grup ve özelliklere göre kategorize edebilme

* Aile bireylerini bir çatı altında görebilme

* Bir firma kaydının altında o kayıtla ilgili yapılan tüm işlemleri ve tarihçeyi görebilme.

* Elinizdeki mevcut kayıtları ve listeleri topluca program içine aktarabilme

* Web sitesinden doldurulan her türlü formun sistemde otomatik olarak ilgili kişiye iletilmesini sağlama ( Müşteri kaydı, müşteri istek-öneri-şikayet formu, anket forumu vb.)

Toplu Gönderimler, Anketler ve Anket Değerlendirmeleri

* SMS, e-posta ve web sayfaları ile yapılan anketleri değerlendirebilme, analizlerini yapabilme, detaylı raporlar alabilme

* Anket süreçlerinin(hazırlama, anketi kişilere ulaştırma, edinilen bilgileri tek merkezde toplama, vb.) tamamlanması ve raporlarının alınması sürelerini haftalardan günlere kadar azaltma ve bilgileri yabancı firmalara teslim etme zorunluluğundan kurtarma

* Seçilen kişilere tek tek ya da toplu olarak e-posta, SMS, mektup, faks gönderebilme

Aktiviteler

* Düzenlenen organizasyon ve toplantılar ile ilgili katılım durumu, gider takibi, aktivite alanı yerleşim planı gibi bilgileri tek ekrandan görebilme

* Aktivitelere konuşmacı/eğitimci ekleyebilme

* Aktivite katılımcılarına toplu gönderimler yaparak katılımcıları bilgilendirebilme

* Aktiviteler hakkında detaylı raporlar alabilme (Örneğin düzenlenen toplantılara en fazla hangi grupların katılım gerçekleştiği ya da hangi aktiviteye kimlerin daha çok ilgi gösterdiği)

İş Takibi

* Web sitesi üzerindeki, kişi, istek şikayet ve anket formlarını otomatik olarak programa alma

* Yapılacak olan kısa veya uzun vadeli işlerin, atanmış görevlerin veya gelen şikayet - taleplerin konusuna göre, kişilere göre, süreye göre vs. raporlanması ve detaylı analizler yapabilme

* Başlangıçtan çözüme kadar tüm aşamaların bir yerden izlenmesini sağlama

Çağrı Merkezi

* E-posta veya telefonla gelen talep, şikayet gibi üye geri dönüşlerini değerlendirerek olabildiğince hızlı bir şekilde sisteme alınmalarını sağlama ve böylece bir Call Center yapısı oluşturma

* Talep ve şikayetlerin konu, konu detayları, hizmetler vb. özelliklere göre tutulmasını sağlama

* Kaydın konusuna, kayıt üzerinde yapılan işlemlere kadar her konuda isteğe bağlı otomatik e-posta ve SMS gönderimleriyle yetkililerin bilgilendirilebilmesi

* Örneğin son üç ayda en çok hangi konularda, hangi hizmetler ile ilgili sorun bildirilmiş veya destek verilmiş? Bu bildirimler hangi özellikteki üyelerden gelmiş ve hangi elemanlar çözmüş? Gibi raporlara ve grafiklere de ulaşılabilme

* Geribildirim yapabilme ve memnuniyetini sağlayabilme

* Caller ID hizmeti sayesinde arayanı otomatik olarak tanıyabilme

* Daha önce girişi yapılmış benzer arama konularının ve çözümlerinin bilgi bankasından taranarak arayanı hızlı ve doğru bilgilendirme