MISRA BILGISAYAR - Müşteri İlişkileri Yönetim Program, CRM, Kuyumculuk Programı, Etiket, Ribon, Toplu SMS, Bilnex, Pusula, Web Tasarım

Alışveriş Merkezlerinde CRM Kullanımı

İntermat CRM ürünleri her büyüklükte alışveriş merkezinin CRM ihtiyacına karşılık verebilecek şekilde düzenlenmiştir. Destek Merkezi sayesinde Call Center uygulamaları, Anketler sayesinde müşteri anketleri, Aktiviteler sayesinde her büyüklükte fuar, tanıtım, yarışma alanları için stand tanımlamaları yapabilme özellikleri ile alışveriş merkezleri için CRM’den fazlasını sağlar.

Bunların yanı sıra toplu gönderimlerle, veritabanına kaydı alınmış olan müşterilere reklam, tanıtım ve duyurular gönderilebilir. Bu ürünlerdeki temel fonksiyonlar şöyle sıralanabilir…

Müşteri Bilgileri

* Çok çeşitli müşteri grupları oluşturularak müşterileri sınıflandırabilme

* Müşteriler ile ilgili bilgilere, örneğin en sık geldiği sezon ya da en sık aldığı ürün gibi, anında ulaşılarak, beğenileri doğrultusunda yönlendirebilme

* Doğum günü, evlilik yıldönümü gibi özel günler kutlanarak müşteri memnuniyetini sağlayabilme ve bu günler için hatırlatmalar kurabilme

* Müşterilerin beğenilerini tespit etme

* İntermat CRM dışındaki mevcut kayıtları ve listeleri topluca program içine aktarabilme

* Web sitesinden doldurulan her türlü formun sistemde otomatik olarak ilgili yere düşmesini sağlama ( Müşteri kaydı, müşteri istek-öneri-şikayet formu, anket forumu vb.)

Pazarlama ve Satış Yönetimi

* Paylaşım grupları ve takımlar tanımlayabilme ve kullanıcı/takım yetkilendirmeleri yapabilme

* Görev dağıtma ve dağıtılan görevlerin kullanıcılar tarafından havuzdan alınması (Görüşme, anket, destek, satış işlemleri vb.)

* Sözleşme ödemelerinin takibi ve hatırlatmaları, taksit raporları

* Satış elemanları ve firma bilgilerine göre satış tutarlarının izlenmesi

* Kampanya yönetimi yapabilme

* Çağrı değerlendirme ile müşteri memnuniyeti arttırılırken isabetli pazarlama işleri yapabilme

* Tele-marketing yapabilme

* Toplu gönderimlerle reklam, tanıtım, duyuru yapabilme

* Satış sonrasında taksitlerin ödemelerinin takibi ve ödenmeyen taksitleri müşterilere hatırlatılabilme

* Üyelik sistemi oluşturabilme

* Üyelere ya da üye gruplarına özel kampanya bilgilerini e-posta, SMS, mektup ya da faks gibi yollardan gönderebilme

* Doğum günü, evlilik yıldönümü gibi özel günler kutlanarak müşteri memnuniyetini sağlayabilme ve bu günler için hatırlatmalar kurabilme

Müşteri Temsilcileri ve Primler

* Müşteri temsilcilerinin satış hedeflerini ve satış oranlarını izleyebilme

* Satış primlerinin, ürün, çalışan, ürün sorumlusu bazında veya havuz sistemiyle istenilen düzende oluşturulup her ay prim hesapları ile uğraşmaya gerek kalmaması

* Satış hedefleri için, gerçekleşme oranlarının, maliyetlerin, dağıtılacak primlerin bir arada değerlendirilebileceği raporlar alabilme. Tüm bu raporlar sonucunda hakkında daha fazla bilgiye ulaşılan müşterileri listeleyebilme ve müşteriler için farklı pazarlama faaliyetleri gerçekleştirilebilme

Organizasyon Tanımlama

* Düzenlenen organizasyonları türlerine göre ayırma ve özellikler tanımlayabilme

* Organizasyonları yıllık planda ve ajanda da görebilme

* Organizasyon bütçesi belirleme ve masraf kalemlerinin takibi

* Organizasyon yetkilileri seçimi

* Yerleşim planı çizebilme

* Salon ve stand tanımlama ve stand özellik tanımları (Opsiyon, kontenjan sayısı, m², renk, satılık/kiralık bilgisi)

* Yerleşim planı veya stand kopyalama, resim üzerinden şema çizme, standı bölebilme, çoğaltabilme vb. gelişmiş çizim araçları kullanımı

* Yerleşim şemasını farklı formatlarda kaydedebilme

* Şemaları seçili müşterilere otomatik olarak maille gönderebilme

* Gönderilen mailde şema ve opsiyon/satış listesinin istenen formatta gönderilebilmesi (Stand no – firma adı - m² vb.)

* Yıllık plan üzerinde organizasyonları görüp düzenleyebilme

Çağrı Merkezi

* CRM Active ve Business ürünlerini Çağrı Merkezi (Call Center) olarak kullanabilme

* Talep ve şikayetlerin konu, konu detayları, hizmetler vb. özelliklere göre tutulmasını sağlama

* Kaydın konusuna, kayıt üzerinde yapılan işlemlere kadar her konuda isteğe bağlı otomatik e-posta ve SMS gönderimleriyle yetkililerin bilgilendirilebilmesi

* İş atamaları ve süreç takibini destek merkezi ile kolaylıkla yapabilme hatta otomatikleştirebilme

* Çözümlenen şikayetler ile ilgili bilgilendirme yapılarak müşteri memnuniyetini sağlayabilme

* Caller ID hizmeti sayesinde arayanı otomatik olarak tanıma