CRM, müşteri memnuniyetini yüksek kar’a dönüştürmek amacı taşıyan, istediği müşteriye istediği deneyimi yaşatabilecek kabiliyette bir kurum felsefesi ve bu hedefe ulaşmak için gerekli insan, süreç, teknoloji yapılanmasıdır. Yani CRM, bir yaşam tarzıdır. CRM uygulamak; bir yandan potansiyel müşterileri kazanma, diğer yandan mevcut müşterileri sadık müşteri haline getirme ve
bu yolla fayda sağlama anlamına gelir. CRM Basic, size bu hedefe ulaşmanın temellerini sunuyor. Hem bireyler hem de firmalar için geliştirilen CRM Basic,
bu sürecin temellerini inşa ediyor. Müşteri bilgilerini her türlü detayıyla topluyor, işliyor ve kullanıyor. Ayrıca gerektiğinde hedef gruba kolay ulaşmanızı sağlıyor.
CRM Basic başlangıç düzeyinde bir CRM uygulamasıdır. Müşteri İlişkileri konusundaki temel ihtiyaçlara cevap vermek için geliştirilmiştir. CRM Active programının esnek alt yapısını aynen içermektedir. 3 düzey olarak sunulan CRM programlarının ilk düzeyi olan CRM Basic bu aşağıdaki özellik ve modülleri içermektedir.
CRM BASIC programını kimler kullanabilir?
- Tekil kullanıcılar
- Çok kullanıcılı yapılar
- Küçük ve Orta ölçekli işletmeler
- Ürün veya Hizmet odaklı sektör firmaları
- Vakıf, Dernek, Klüp, Belediye vb. kurumlar
- Ve müşteri odaklı çalışmak isteyen tüm işletmeler
CRM BASIC içerik özeti:
- Kayıtlı kişiler için gruplar oluşturulabilir.
- Kayıtlı kişiler için istenen sayıda ve türde özellikler tanımlanabilir.
- Kart kayıtlarına farklı filtrelemeler uygulanarak istenen özelliğe/kritere göre listeler alınabilir.
- Ön filtreleme özelliğiyle ve sayfa görünümü seçeneğiyle belirlenen kriterlere uyan kayıtlarla çok daha hızlı çalışılabilir.
- Kişiler birbirleriyle ilişkilendirilebilir ve ilişki yapıları şema üzerinde görüntülenebilir.
- Caller ID ( Arayan kişi kimliği ) özelliği ile program, arayan kişinin kartını otomatik olarak açabilir veya mesajla uyarı verir.
- Kayıtlı kişilerin bilgileri toplu olarak bir seferde değiştirilebilir, düzeltilebilir.
- Kişiler için hatırlatmalı özel günler (kuruluş yıl dönümü, sözleşme yenileme tarihi, web sitesi alan adı bitiş tarihi v.b.) tanımlanabilir.
- E-posta işlemleri, alınan e-postaları kayıtlı kişilerle ilişkilendirme, klasör paylaşımı yapılabilir.
- Kayıtlı kişilere otomatik olarak, isme özel toplu SMS, E-posta, Fax gönderilebilir.
- Kayıtlı kişilere bir seferde otomatik olarak mektup, etiket, zarf, davetiye ve müşteri kartı basılabilir.
- Kayıtlı kişilere yapılan tüm gönderimler raporlanabilir.
- Kullanıcılar saat ve gün bazlı hatırlatma ve notlar alabilecekleri detaylı bir ajanda tutabilir.
- Program içinde birden fazla kullanıcı ve bu kullanıcılara ait erişim hakları tanımlanabilir.
- Veriler istenen formata aktarılabilir veya yazdırılabilir.
- Mevcut datalarınızın dış veri kaynaklarından (Excel, html, txt v.b.) programa aktarımı yapılabilir.
- Aynı ağ veya uzak noktalardaki kullanıcılar, internet yoluyla program içinden veya uzak masaüstüyle aynı dataya bağlanarak çalışabilirler.
- Logo ve Link programlarıyla müşteri bilgileri entegrasyonu yapılabilir (isteğe bağlıdır).
CRM Basic ile Müşterilerinizi Detaylı Takip Edin
Pazarlama kaynaklarının daha verimli kullanılabilmesi için, potansiyel ve mevcut müşterilerin çeşitli bakış açılarından sınıflandırılmasını sağlar. Müşterinin tüm kişisel bilgilerinden firma bilgilerine, ilgi alanlarından kullandığı ürünlere kadar tüm detay bilgileri sınıflandırma olanağı getirir. Filtre seçenekleri ile listeler oluşturabilir, kullanıcıların kendi datalarını oluşturmalarına olanak verir.
Müşterilerinizi Yönetin ve Şemalarınızı Oluşturun
CRM Basic ile sisteme girişini yaptığınız potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizin ticari ve kontakt bilgilerini tutabilir, sektör, bölge, akrabalık ilişkileri gibi birçok kritere göre sınıflandırabilir, müşterinin size hangi kaynakla ulaştığını kaydedebilirsiniz.
Müşterilerinizi Gruplandırın
Kartlara kaydedilecek olan kişi veya firmaları organizasyon yapınıza veya oluşturmayı düşündüğünüz kayıt sisteminize uygun biçimde ana gruplara ayırabilirsiniz. Gruplar bölümü kayıtları kategorize edebilmenizi sağlar. Örneğin, ticari işletmeler için "Yeni Müşteri, Cariler, VIP Müşteri, Personel, şeklinde; Resmi Kurumlar, Dernek, Vakıf, Belediye vb. Organizasyonlar için "Üyeler, Personel, Kurumlar, Basın, Protokol" şeklinde gruplar açabilirsiniz. Bu tanımlar sayesinde aranan gruba anında ulaşılabilir.
Müşterileriniz İçin Ek Özellikler Tanımlayın
Organizasyon yapınız, hiyerarşi tablonuz ne olursa olsun, CRM Basic'in esnek kategorizasyon sistemi sayesinde müşterileriniz için farklı özellikler tanımlayabilirsiniz ve müşterilerinizin ilgi alanlarına göre seçenekler oluşturabilirsiniz. Örneğin; sektör, yaş grubu, meslek, sevdiği renk...
Müşterileriniz İçin Özel Günler Tanımlayın
Sisteminizde bulunan kayıtlı müşterileriniz için doğum günü, evlilik yıl dönümü tarihleri girilebildiği gibi, müşterinin eş, çocuk gibi takip etmek istediğiniz ilişkili kişilerinin de doğum günü, kuruluş yıl dönümü, anma günü v.b. özel günler de tanımlanabilir. Bu sayede kişilere SMS, FAX, Mektup, E-POSTA gönderimleri yapabilirsiniz.
Gelişmiş Filtreleme ile Aradığınız Kayıtlara Kolayca Ulaşın
Gelişmiş filtre seçeneklerini kullanarak, dilediğiniz kriterlerde aramalar yapabilir, listeler oluşturabilirsiniz. Oluşturulan listeleri dilediğiniz formatta (Örn: Microsoft Word, Microsoft Excel, XML vb...) alabilir, dilediğiniz kullanıcıya e-posta ile gönderebilirsiniz
Mevcut Kayıtlarınızı Otomatik Olarak CRM Basic'e Aktarın
Yaygın kullanılan formatlardaki (Excel, HTML, txt, v.b.) ve işletme içinde kullanılan diğer programlarda yer alan mevcut kişi kayıtlarınızı programın içine otomatik olarak aktarabilirsiniz. Elinizdeki mevcut kişi kartlarını CRM Basic'e tek tek girmenize gerek kalmaz.
Sadece İhtiyacınız Olan Verilerle Çalışın
Özellikle veritabanı büyük bir işletmeniz var ise, ön filtreleme size sadece seçeceğiniz kriterlere uyan kartlarla çalışma imkanı sağlar. Bunun sonucunda bilgisayar ve ağınızın kaynaklarını daha ekonomik kullanmak işinize hız kazandırır.
Toplu Olarak SMS, E-Posta, FAX Gönderimleri Yapın
CRM Basic, sahip olduğunuz müşteri/potansiyel müşteri verilerinizi istenilen kriterlerde filtrelemenizi sağlayarak satış fırsatları yakalamanız için, size komple bir kampanya yönetimi çözümü sunar. Böylece doğru müşteriyi, doğru zamanda, doğru fırsatla buluşturmanıza olanak verir. CRM Basic, SMS, Fax, E-posta mesajlarınızı otomatik olarak, toplu gönderme özelliğine sahiptir. Gönderilen mesajlar, gönderilmeyen mesajlar, yanlış numara bilgisi, zaman aşımı vb. konu detayları ile ilgili tüm raporları almanızı ve analiz yapmanızı sağlar.
Toplu Zarf / Etiket / Kart / Mektup Bastırın
Seçili kişilere, program içinden hazırladığınız dizaynlarda etiket ve mektuplar basabilirisiniz. Kişilerin ad soyad, adres v.b. gereken tüm veri alanlarını dizayna ekleyerek her etiket, zarf ve mektubun kişiye özel olarak yazdırılmasını sağlanır. Ayrıca kart printer uygulamasıyla müşteri veya üyelere anında özel kart basabilirisiniz.
E-Posta İle İlgili Tüm Uygulamaları Gerçekleştirin
Günlük kurum içi ve kurum dışı yazışmalarınızda ihtiyacınız olan bütün özellikleri size sunar. E-Posta alma/gönderme işlemlerinizi yapabilir, gelen e-posta'larınızı farklı klasörler içersinde özelleştirebilirsiniz. Gelen/Giden E-Posta'nız, sistemde kayıtlı bulunan kişilerle ilgili ise gerekli ilişkilendirmeyi yapabilirsiniz. Bu da size, kişi/firma ile yapılan operasyonu başından sonuna kadar takip ve analiz etme olanağı sağlar.
Kurum İçi Haberleşmeyi Etkin Kılın
E-Posta ile haberleşmenin dışında, CRM Basic size dahili bir haberleşme olanağı da sunar. Üstelik herhangi bir ek yazılıma gereksinim duymadan dahili mesaj sistemine dahil tüm kullanıcılara dilediğiniz mesajı göndermenize olanak verir. Kullanıcılar, gönderdiğiniz mesajları anında görüntüleyebilir ve zamandan kazanç sağlar.
Seçilen Kayıtların Bilgilerini Otomatik Olarak Değiştirin
Gerektiğinde kayıtlı kişilerin ad, soyad ve kod haricindeki tüm bilgilerini, otomatik olarak değiştirebilirsiniz. Seçtiğiniz kişilerin düzeltmek istediğiniz veya doldurmak istediğiniz bilgi alanlarını bir seferde değiştirerek zaman ve emek kaybından kurtulabilirsiniz.
Kurumsal ve Bireysel Ajandanızı bir arada Tutun
CRM Basic ile hem kurumsal hem de kişisel Ajandanız sayesinde günlük, haftalık ve aylık olarak randevu, toplantı, eğitim, vergi ve finansal işlem ve buna benzer tüm aktiviteleri planlayabilirsiniz. Kullanıcı girdiği ajanda bilgisini diğer kullanıcılara açabilir ve diğer kullanıcılar tarafından görüntülenmesini sağlayabilir. Böylece, ofis içi iletişiminde sağlanmasında katkıda bulunur.
Sağlam Program Alt Yapısıyla Veri Güvenliğinizi Sağlayın
Program MySQL veritabanı altyapısıyla çalışmaktadır. Bir yerel ağ içinde birbirine bağlı çalışılabildiği gibi, yetkili kullanıcılar internet yoluyla farklı noktalardan veritabanına bağlanarak da çalışabilirler. Program içinde birden fazla firma datası tanımlanabilmekte ve bu firmalar arasında kolaylıkla geçişler yapılabilmektedir. Ayrıca program bölüm ve işlevleri "Kullanıcı Erişim hakları" bölümüyle yetkiye tabi tutulabilir.