CRM kullanan firmalar anlatıyor
"CRM hem kişisel, hem de kurumsal bir yaşam biçimi..."
İşleri kontrol altına aldığınızı görmek istersiniz. Bu bir yöneticinin en doğal isteğidir. Çok daha rahat hareket etmenizi ve karar alabilmenizi... Yazının devamı için tıklayınız.
"Fuarcılar için Data çok şey demek!"
Hizmet sektöründe yer alıyorsunuz ve organizasyonlar düzenliyorsunuz. Bu alanda firmaların en büyük ihtiyacı data düzenidir. Yaptığınız organizasyon için... Yazının devamı için tıklayınız.
"İş yükümüzü azaltan ve tüm verileri bir araya toplayıp raporlara dökebilen komple bir çözümdü."
Müşteri geri dönüşleri ve memnuniyet ölçümlerinin en kritik düzeyde önem taşıdığı bir faaliyet alanımız var. Ürünlerimizin satışları arttıkça... Yazının devamı için tıklayınız.
CRM ürünleri, ter türlü firma yapısında Pazarlama, Satış ve Satış sonrası destek konularındaki en önemli ihtiyaçları karşılıyor. Ürünlerin detaylarının çokluğu, pazarlama ve satış çalışmalarının koordineli yürütülmesi gibi birçok noktada işletmelerde yaşanan sıkıntılara çözüm getiren CRM yazılımları, müşteri verilerinin düzene girmesi, projelerin düzenli takibi, çalışanların ve işletmenin başarı grafiğinin izlenmesi ve satış sonrasındaki hizmetlerin kayıt altına alındığı kapsamlı bir sistem kurmaya olanak sağlıyor. CRM, çalışma sistemi oluşturup iş çözme hızını arttıran, çalışanların kendi planlarını oluşturup hedefler üzerinde hareket edebilmelerini sağlayan ve işletmelere müşteri memnuniyeti kazanımı konusunda yön veren bir sistem çözümüdür. CRM ürünlerdeki temel fonksiyonlar şöyle sıralanabilir…
- Müşteri Bilgileri
Müşterileri kurumlar, firmalar, potansiyel müşteriler, sürekli müşteriler vb. isteğe bağlı gruplar altında izleme
Müşteri kayıtlarını istenilen miktarda farklı özellik ve kriterlere göre detaylandırma
Firma ana kaydı, firmanın çalışanları veya şubelerini ana kayda bağlı olarak takip edebilme
Bir firma kaydının altında diğer çalışanlarını, görüşmelerini, tekliflerini, satışlarını vb görebilme
İntermat CRM dışındaki mevcut kayıtları ve listeleri topluca program içine aktarabilme
Fuarlar sırasında veya sonrasında yeni müşteri bilgilerini veya görüşmelerini kayıt altına alabilme.
Web sitesinden doldurulan formların sistemde otomatik olarak bir kayıt oluşturmasını sağlama ( Müşteri kaydı, müşteri istek-öneri-şikayet formu, anket forumu vb.)
Müşteri kayıtlarını satış temsilcilerine veya ekiplere paylaştırabilme, atamalar yapabilme
- Ürün Tanımlarında Detaylar
Ürünler için istenilen miktarda detay tanımlayabilme ( boyut, güç, parçalı, en – boy vb.) ve bu detay tanımlarının tekliflere otomatik yansıtılabilmesi
Ürünlere birden fazla resim ekleyebilme
Ürün listelerinin program içine topluca aktarılabilmesi
Toplu indirim, kur, dahil/hariç bilgisi değiştirme ve toplu fiyatlandırma
Toplu Gönderimler ve Anketler
Hedef listelere toplu işlemler ( SMS, E-posta, Fax vb) yapabilme
SMS, e-posta ve web sayfaları ile yapılan anketleri değerlendirebilme, detaylı raporlar alabilme (Örneğin anket dolduran kişilerden, gelecek 3 ay içinde herhangi bir ürün grubundan alım yapmayı planlayanlar için özel kampanyalar düzenlenebilir)
Teklifler ve Sözleşmeler:
Ürün modellerinin her defasında farklı içerik ve modifikasyonlarla satıldığı yapılara uygunluk. ( Satış özellikleri )
Satış ve Siparişlerde müşterinin alımına özel olan değişkenlerin üretim ve depo birimlerinin de takibine sunulması
Tekliflerdeki ürün detay alanlarının otomatik doldurulabilmesi ve böylece detaylarla uğraşmak yerine teklifin kendisine yoğunlaşmanın sağlanması
Sözleşme, teknik destek anlaşmaları, bayilik anlaşmaları gibi yazılı metinlerin bilgisayarda dosya halinde hazırlanarak, bu dosyaların kartlarla ilişkilendirilebilmesi sayesinde hangi kart sahibi ile nasıl bir anlaşma yapıldığının kolaylıkla görülebilmesi
Bir proje için kimlere teklif verilmiş, kimler ihaleleri almış, hangi sektöre, hangi ürünlerden, hangi miktarda satış yapılmış ve ne kadar kar elde edilmiş vb. raporlar görebilme
Aynı İhale ve projeler için teklif verilen hangi müşterilerin kazandığı, projelerin dönemsel ve müşteri bazında detaylı raporlarının izlenebilmesi
- Pazarlama ve Satış Yönetimi
Tüm potansiyel satış fırsatlarını, ana başlıklar (Fuar, İhracat, Stok Eritme, Bayi Satışı vb..) altında izleyebilme.
Paylaşım grupları ve takımlar tanımlayabilme ve kullanıcı/takım yetkilendirmeleri yapabilme
Görev dağıtma ve dağıtılan görevlerin kullanıcılar tarafından havuzdan alınması (Görüşme, anket, destek, satış işlemleri vb.)
Görüşme, teklif, sözleşme, satış akışının tek bir ekrandan izlenmesi
Sözleşme ödemelerinin takibi ve hatırlatmaları, taksit raporları
Satış elemanları ve firma bilgilerine göre satış tutarlarının izlenmesi
Farklı müşterilere veya müşteri gruplarına farklı iskonto oranları uygulayabilme
- Müşteri Temsilcileri ve Primler
Müşteri temsilcilerinin satış hedeflerini ve gerçekleşen satış oranlarını izleyebilme
Satış primlerinin, ürün, çalışan, ürün sorumlusu bazında veya havuz sistemiyle istenilen düzende oluşturulup her ay prim hesapları ile uğraşmaya gerek kalmaması
Satış hedefleri için, gerçekleşme oranlarının, maliyetlerin, dağıtılacak primlerin bir arada değerlendirilebileceği raporlar alabilme. Tüm bu raporlar sonucunda hakkında daha fazla bilgiye ulaşılan müşterileri listeleyebilme ve müşteriler için farklı pazarlama faaliyetleri gerçekleştirilebilme
- Destek & Çağrı Merkezi
CRM Active ve Business ürünlerini Çağrı Merkezi yönetiminde kullanabilme
Talep ve şikayetlerin konu, konu detayları, hizmetler vb. özelliklere göre tutulmasını sağlama
Kaydın konusuna, kayıt üzerinde yapılan işlemlere kadar her konuda isteğe bağlı otomatik e-posta ve SMS gönderimleriyle yetkililerin bilgilendirilebilmesi
İş atamaları ve süreç takibini destek merkezi ile kolaylıkla yapabilme ve otomatikleştirebilme
Çözümlenen şikayetler ile ilgili bilgilendirme yapılarak müşteri memnuniyetini sağlama
Caller ID özelliği sayesinde arayanı otomatik olarak tanıma, daha önceki destek kayıtlarını ekrana getirme
“Destek Merkezi” kavramı sayesinde firmaların telefonla veya E-posta gelen talep, şikâyet gibi müşteri dönüşlerini değerlendirerek olabildiğince hızlı bir şekilde sisteme alınmalarını sağlama ve böylece bir Call Center yapısı oluşturma
Örneğin son üç ayda en çok hangi konularda, hangi ürün/hizmetler ile ilgili arıza bildirilmiş veya destek verilmiş? Bu bildirimler hangi özellikteki müşterilerden gelmiş ve hangi elemanlar çözmüş? Gibi raporlara ve grafiklere de ulaşılabilme
Onlar Kullanıyor
CRM Sektörel Çözüm Örnekleri
- Vakıf, Oda, Dernek, Birlik Bünyesinde CRM
- Fuar, Organizasyon CRM Kullanımı
- Makine, Endüstri Sektöründe CRM Kullanımı
- Yapı Sektöründe CRM Kullanımı
- Medikal Sektöründe CRM Kullanımı
- Pastane, Restoran, Eğlence Mekanlarında CRM
- Otomotiv Sektöründe CRM Kullanımı
- Turizm & Otelcilikde CRM Kullanımı
- Öğrenci Yurtlarında CRM kullanımı
- Müşteri Hizmetleri /Çağrı Merkezi
- Belediyelerde CRM Kullanımı
- İnşaat - Gayrimenkul Sektöründe CRM
- Eğitim & Danışmanlık Sektöründe CRM
- Alışveriş Merkezlerinde CRM Kullanımı
KKG GROUP - Pelican Hill Evleri
Pazarlama Müdürü
Melek SATICI
PELICAN HILL, CRM Business’ı anlatıyor…
KKG Group olarak Türkiye’de şimdiye kadar yapılmış en büyük temalı malikane projesi olan Pelican Hill’i gerçekleştirdik. Pelican Hill’i tercih eden seçkin müşterilerimizle görüşmelerimizi düzenleyebilmek ve elit bir hizmet sağlayabilmek için kapsamlı CRM yazılımına ihtiyacımız vardı. Bu noktada İntermat’la tanıştık. Görüşmelerimizin sonucunda bizim istek ve ihtiyaçlarımızı karşılayabilecek yazılımın CRM Business olduğuna karar verdik.
Bu noktadan itibaren kapsamlı bir analiz sürecine girerek CRM Business’ı bizim iş akışımıza nasıl uyarlayabileceğimizi İntermat ekibiyle birlikte çalışarak belirledik. Kısa bir sürede CRM Business esnek yapısı sayesinde bizim ihtiyaçlarımız doğrultusunda Pelican Hill’e uyarlandı.
Bizim için müşterilerimizin mutlu ve huzurlu olması her şeyden önce gelir. Müşterilerimizin her tür istek ve beklentilerini veya özel günlerini programda detayıyla takip edebildiğimiz için, hizmet kalitemizi optimum düzeyde tutabiliyoruz. Müşterimizle olan her görüşmemizi kaydedip süreci detaylı olarak değerlendirebiliyoruz. Soru veya talepleri doğrultusunda geri dönüş yapıp en kısa sürede çözüm sunabiliyoruz.
İlk görüşme kaydından, sunduğumuz teklife, sözleşme ve ödeme takibine kadar bir satış sürecinin tamamını aynı programda toparlayıp takibini yapabiliyoruz.
CRM Business görünmeyen asistanımız olarak bize hizmet vermeye devam ediyor…
ARPON Endüstriyel Ekipmanlar San. ve Tic. Ltd. Şti.
Yönetim Kurulu Başkanı
Osman BALCIOĞLU
ARPON CRM Business’ı anlatıyor…
Merhaba. Arpon Endüstriyel, bina ve konut sektöründe; özellikle de endüstriyel tesislerde su ve çeşitli sıvıların transferinde kullanılan pompa ve endüstriyel
ekipmanların teminini ve mühendislik hizmetlerini yerine getiren bir firmadır. Yani bizim firma olarak hem ürün, hem hizmet, hem de proje yönetimi sürecimiz bulunuyor. İhale ve projeleri teklif verdiğimiz hangi müşterilerimizin kazandığını, projelerin dönemsel ve müşteri bazında detaylı raporlarını görmek bizim CRM’den en büyük beklentimizdi. Örneğin bir proje için kimlere teklifler vermişiz, kimler ihaleleri almış, son bir yıldır hangi sektöre ne kadarlık satış yapmışız vb. raporlar görmek istiyorduk. Ürünlerimizin detaylı özelliklerinden dolayı teklif ve sözleşme hazırlamak uzun sürüyordu ve gereksiz zaman alıyordu. Müşteri ve bayi kayıtlarımıza, uyguladığımız farklı indirim oranlarını ancak manuel olarak yansıtabiliyorduk. Oluşturmak istediğimiz prim hesaplama sistemini pazarlama – satış yönetim ağı içinde izlemek ve bu sistemin otomatik gerçekleşmesini istiyorduk. Büyüdükçe bünyemize yeni katılan arkadaşların adaptasyonu ve gelir gelmez müşterilerimizle ilgili bilgi bankasına erişmesi gerekiyordu. Yeni çalışanlar işlemleri ve müşteri bilgilerini yeniden keşfetmemeliydi. Bu şuan ki müşteri sayımız düşünüldüğünde zaten imkansız. Tüm bunlar olsa müşteriyle ilgili daha çok, daha yönlü bilgi birikmiş olacak ve bu bilgiler, müşteriye farklı şekillerde dönebilmemizi sağlayacaktı. Bu ihtiyaçların tamamına da CRM diyorlar.
Biz de CRM – Müşteri İlişkileri konusunda planımızı gerçekleştirmek için detaylı bir piyasa araştırmasına giriştik. Bu süreçte İntermat Ekibiyle ve CRM Business programıyla tanıştık. Asıl ihtiyaçlarımızdan yola çıkarak başladığımız araştırmamız sonucunda CRM Business’ın Müşteri İlişkileri konusunun yanı sıra firmamız içindeki iş akışını da düzene koyacak bir uygulama olduğunu gördük. CRM Business esnek yapıda geliştirilmiş bir yazılım. Bütün bu isteklerin bizim gözümüzde canlandırdığımız şekilde olabildiğini gördük ve arayışımız başarıyla sonuçlandı. Program üzerinde önce çalışma sistemimizi çizdik. Yani nereden ne istediğimizi ve işlem sıralarımızı belirledik. Az önce saydığım tüm istekleri İntermat ekibiyle yaptığımız analiz çalışmasıyla çözmeyi başardık.
Pazarlama – Satış departmanımızın işleyişinin istediğimiz noktaya gelmesinin ardından CRM Business’la ürün teslimatından destek sürecine kadar ki tüm satış sonrası hizmetleri de bilgisayar ortamına, CRM projemizin içine taşıdık. Böylece destek bekleyen müşterilerimize daha hızlı ve doğru dönüşler yapabilir duruma geldik. Son 3 aydır hangi müşterilere, hangi konularda ve hangi ürünler için destek veriyoruz gibi çok önemli, daha önceleri izleyerek manuel takip ettiğimiz aslında çok kritik verilere ulaşmamızı sağlayan raporlar almaya başladık.
İntermat CRM ürünlerini bizim gibi detaylı ve çok yönlü işleyişi olan bir firmaya bile rahatlıkla uyum sağlayacak esneklikte geliştirmişler. Ayrıca kurulum öncesinde bir analiz süreci geçiriyorlar. Analizi doğru ve her şeyi hesaba katarak yapabilmemiz onların benzer deneyimlerini bize sunmaları sayesinde oldu. Yani bizim hayal ettiğimiz iş akışı ve yazılım işleyişinin aslında bir hayal olmadığını CRM Business’la mümkün olduğunu gördük bu gerçekten sevindiriciydi. İşletmemize değer kattıkları için onlara teşekkür ediyorum ve onları kutluyorum.
SA-Fİ Rezistans İmalat Sanayi
Üretim Müdürü Ümit ÇETİN
SA-Fİ Rezistans, CRM Business’ı anlatıyor…
Ülkemizdeki endüstriyel ısıtma elemanları konusunda hızlı ve kaliteli servis alma sıkıntısını gören Sn. SAFİ YILMAZ ısıtma elemanları sektöründe çözüm üretmek amacıyla Bayrampaşa’da küçük bir atölye kurarak, ticari hayatına başlamıştır. Safi Rezistans, 25 yıllık sürecin sonunda, bugün yaklaşık 8.000 ‘i aşan müşteri portföyü ile “SAFİ” markası altında hızlı ve kaliteli hizmet sunarak sanayicimizin çözüm ortağı olmaktadır. Kendi ürettiği ürünler ve temsilciliğini yaptığı markalarla, sanayinin ısı ihtiyacında gereksinim duyduğu her türlü malzemeyi
bünyesinde bulundurarak ülkemizin, endüstriyel ısıtma elemanları marketi olma hedefini sürdürmektedir.
Teknolojinin hızla değişmesi; piyasalarda yaşanan hızlı rekabet değişiklikleri; ürünlerin geliştirilmesi sırasında nihai kullanıcılardan alınacak geri bildirimler, Safi Rezistans’ı satış ve pazarlama anlayışında müşteri odaklılığını ön plana çıkararak, müşteri diyaloglarını daha güncel takip edeceği bir yapı kurma arayışına itti. Bu çalışmalarımız sırasında Temmuz 2008 tarihinde İntermat firması ile tanıştık. Aslında sıkıntılarımız tüm firmalar ile aynı sorunları kapsamaktaydı. Ama biz çözümünü bilemiyorduk.
Yaklaşık 1 aylık bir sürede yapımızı mercek altına alarak firmamızın analizini yaparak CRM Business programı ile örtüşen ve örtüşmeyen durumları inceledik ve yorumladık. Program, genel yapısıyla müşteri ilişkileri yönetimine hitap etse de esnek yapısı sayesinde, içinde ERP modülü varmış gibi üretimimizi ve aşamalarını takip etmemize de olanak sağladı.
Ön analiz ve ardından detaylı bir eğitim süreciyle birlikte yapılanma sürecini kısa ve olumlu bir şekilde sonuçlandırdık. 12 Ağustos tarihinden
bu yana hızlı bir tempoyla hedefimize adım adım koşmaktayız. Tüm ekibimiz yaşanan gelişmeleri sıcağı sıcağına takip ederek, gelişmelerin her aşamasında destek vererek CRM-Business programını benimsemiştir. Projenin olumlu sonuçlanmasında bu faktör önemli rol oynamıştır.
Bugün artık, ürünün pazarlama-teklif aşamasından; üretim ve sevkıyatına kadar olan tüm aşamalarına her yerden ulaşıp bu aşamaları hızlıca takip ederek şirketin fonksiyonel olarak dijital ortamda yönetilmesini sağlamaktayız. İlk bakışta eski sistemlere göre daha çok enerji harcamamıza neden olsa da yaptığımız işlerin dijital ortamda veri olarak saklanmasının ileriye dönük analiz ve strateji çalışmalarında çok değerli birikimler sağlayacağını biliyoruz.
Bu projede emeği geçen tüm arkadaşlarımıza teşekkür ederiz.
Ücresiz demo ve detaylı bilgi için bize ulaşabilirsiniz: (0242) 316 33 52 - 0555 990 11 88