MISRA BILGISAYAR - Müşteri İlişkileri Yönetim Program, CRM, Kuyumculuk Programı, Etiket, Ribon, Toplu SMS, Bilnex, Pusula, Web Tasarım

BİODER

Biota Kozmetik Laboratuarları San. Tic. Ltd. Şti

Bilgi Teknolojileri ve Sistem Yöneticisi

Murat DURAN

Bioder olarak sağlık ve kozmetik sektörü içinde yer alıyoruz. Müşteri geri dönüşleri ve memnuniyet ölçümlerinin en kritik düzeyde önem taşıdığı bir faaliyet alanımız var. Ürünlerimizin satışları arttıkça da bu geri dönüşlerin takibi zorlaştı tabi.

Ortak bir veri havuzu yaratmaya çalışıyoruz. Mektupla, telefonla, e-maille bize ulaşan ve elimizde bulunan verileri bir noktada buluşturup bunları tüm çalışmalarımızda kullanabilmemiz gerekiyor. Çıkış noktamız ve taleplerimizi İntermat'tan arkadaşlarla paylaştık ve bize bir BİODER CRM ÇÖZÜMÜ sunuldu. Bu çözüm birçok şeyi kapsamıştı. Doğrusunu söylemek gerekirse bizim farklı yollarla çözmeye çalıştığımız birçok işi tek bir programdan yola çıkarak halletmekten bahsedildi ve bu bizi şaşırttı. Data yapımız oluşturulurken her şey hesaba katıldı.

Call Center hizmetlerimiz CRM Active üzerinden yürümeye başladı ve müşterilerden aldığımız bilgileri değerlendirmeye başladık. Ürünlerimizi kullanmış olan müşterilerden gelen bilgiler arge, müşteri hizmetleri ve pazarlama departmanımıza akmaya başladı. Anket uygulamalarımız ve Call Center'da yarattığımız entegre çözümle müşterileri memnuniyet ölçümlerini çok yönlü raporlarla değerlendirmeye başladık. Bu çözüm, müşteri verilerini toplayan, memnuniyet istek ve şikayetleri ölçen, kampanya duyuruları yapabilen, kampanya geri dönüşleri ve sipariş takibi yapabilen ve web sitemizle de entegre çalışabilen bütünlüklü yapı haline geldi.

Bioder'e sunulan tek bir program değildi. Bizlerin önceleri parça parça farklı birimlerimizle çözmeye çalıştığımız işleri bir noktada toplayıp, iş yükümüzü azaltan ve tüm verileri bir araya toplayıp raporlara dökebilen komple bir çözümdü.