MISRA BILGISAYAR - Müşteri İlişkileri Yönetim Program, CRM, Kuyumculuk Programı, Etiket, Ribon, Toplu SMS, Bilnex, Pusula, Web Tasarım

Fuat AKTAŞ

AFT FUARCILIK

Genel Koordinatör

Fuarcılar için Data çok şey demek!

Hizmet sektöründe yer alıyorsunuz ve organizasyonlar düzenliyorsunuz. Bu alanda firmaların en büyük ihtiyacı data düzenidir. Yaptığınız organizasyon için iletişime geçeceğiniz kişi veya firma verilerinin elinizde bulunmasından çok bu verilerin bir düzen dahilinde olması ve aradığınız gruba ne kadar çabuk ulaşabildiğiniz önemlidir ki bu konu organizasyon firmalarının sıkıntılarından biridir.

Data düzeni olan organizasyoncular data sayısı fazla olanlara oranla daha başarılı olabilmektedir. Bu yıllarca tecrübe edip gördüğümüz bir gerçek. Düşünün ki yaptığınız 6 çeşit fuar var ve bu fuarlara ilişkin birçok liste var elinizde. Ancak bugün sizin daha farklı bir ayrıma ihtiyacınız var. Diyelim ki kayıtlarınız sektörel bazda ayrılmış ama sizin firma genel müdürlerinin bir listesine ihtiyacınız var. İşte o zaman dönüp baktığınızda bugüne kadar gelen alt yapının bu basit listeyi size sunamadığını görebilirsiniz. Her geçen gün farklı ihtiyaçlar doğuyor. Geriye dönüp baktığınızda ele alınması ve birkaç personelinizin belki de günlerce üzerinde çalışması gerekecek bir veri yığını ile karşı karşıya olduğunuzu bilirsiniz.

İşte bu örnek bizim CRM arayışımızın en büyük nedenidir. CRM Active'le elimizdeki kayıtları ve yeni gelenleri birçok amaca hizmet edebilecek şekilde formülize ettik. Raporlara bütün özellikleri dahil edebilecek bir yapıyla ulaşmak istedik. Alt yapı olabildiğince detaylı düşünülmüş olmalıydı çünkü rekabet koşullarında bu bize güç katacaktı. CRM Active esnek bir yapıya sahip. Bu da bize hareket özgürlü sağladı.

Organizasyonu kaç kişiye duyurdunuz?

Net rakamlar verebildiğiniz ölçüde güvenilirsiniz. Katılımcılar, Sponsorlar ve basın bu soruyu sorduğunda vereceğiniz detaylı yanıt, sizin tanıtım çalışmalarınıza verdiğiniz önemi gösterir. Billboardlar, afişler, TV, radyo reklamları... "evet" ama katılımcılara fuarda potansiyel oluşturacak ve fuarın başarısını etkileyecek asıl müşteri kitlelerine ulaşıldı mı? Asıl istenen bu. Bugün katılımcılara vereceğimiz cevabı bu yüzden detaylandırıyoruz. Bu, hizmetimizin bir parçası. Tüm tanıtım çalışmalarının yanında postayla, SMS'le, e-maille, Fax'la doğru kişilere, doğru zamanda gönderimler yapıyoruz. Gönderimlerin tamamını CRM Active programı üstleniyor. Yerine göre sektörü, mesleği, bölgeyi, tercihleri göz önünde bulundurup gönderimleri kriterlere göre yapabiliyorsunuz. Gönderimler sonunda aldığınız raporlar da size sorulan soruların cevaplandırılmasına yardımcı oluyor.

Anketler...

Anketle bir işin başarısını, ziyaretçi ve katılımcıların memnuniyet durumunu mevcut şikayetleri ve önerileri almak mümkün ve bu anket uygulama işi atlanmaması gereken bir konu bizim için. Fuarlardan sonra yaptığımız çok farklı anketler var. Hem bizim, hem de katılımcı firmaların fuar performansını ölçmemizde yardımcı oluyor anketler. Aslında anketin hem doldurulmasını sağlamak hem de sonuçları değerlendirmek oldukça zor. Ancak şuan kullandığımız sistem olabildiğince esnek ve sınırsız sayıda konfigürasyonda istatistikler sunabiliyor. Örneğin düzenlediğimiz Auto Show fuarında en çok beğeni alan otomobil markasını tespit etmekle kalmıyor, hangi meslek gruplarından, hangi yaşlarda veya cinsiyetteki ziyaretçilerin bu seçimleri yaptığını görebiliyoruz. Zaten amaç, gözle görülmeyen detayları ortaya çıkartmak ve CRM Active bunu sağlayabiliyor. Bu sonuçlar bize ve katılımcı firmalara tam bir durum değerlendirmesi yapma imkanı sunuyor ve ziyaretçi beklentileri gözler önüne serilmiş oluyor.

Organizasyonunuzun takibini nasıl yapıyorsunuz?

Biz, her zamanki ekip çalışmamızı tam bir düzen dahilinde yönetmeye başladık. Ekibimiz biranda birçok proje üzerinde çalışıyor. Sponsorluk, katılımcı görüşmeleri, basınla diyaloglar ve organizasyonda payı olacak her türlü firmayla yapılan tüm görüşmeler ve süreçler. Bunları CRM Active'le kayıt altına alıyoruz. Proje aşamaları, yapılan görüşmeler ve firmaların katılım durumlarına kadar gün gün neler yapıldığını programımız aklında tutuyor ve sürecin nasıl ilerlediğine dair ışık tutuyor.

Görülüyor ki CRM süreci, bir işletmenin faaliyet alanı ne olursa olsun ihtiyacı olan bütünlüklü bir kavram ve birkaç cümleyle anlatılacak kadar kısa bir tanımı yok. CRM, Türkiye için halen yeni bir işletme anlayışı ama CRM uygulamalarının beklenilenden çok daha hızlı gelişeceğini düşünüyorum. Zaten bu anlayışı kendi içinde oturtabilen işletmeler sivrilecek ve fark yaratacaklardır.